工作职责：及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级部门各类文件及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理并按时提交客户安全服务等情况分析报告。落实各项业务的开展，监督管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。负责与相关部门的协调工作，及时处理客服中心的突发事件与重要投诉。负责客户部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务水平不断提高，以尽快满足客户的需求。